HCD vs Design Thinking vs Service Design vs UX …. Che cosa significano?

In questo mondo di acronimi e parole d’ordine, spesso ci troviamo a utilizzare più parole per descrivere una cosa. In questo caso, il processo di progettazione di prodotti e servizi in base alle effettive esigenze dell’utente finale. Questo non è un concetto particolarmente nuovo o complicato, tuttavia usiamo 10, 20 o forse anche 30 termini diversi per descriverlo. Le tendenze, i cambiamenti nella tecnologia e l’origine della frase hanno un grande impatto su alcune delle sfumature tra le diverse metodologie e concetti. Non credo che tutti i termini siano obbligatori, ma per evitare di usare sempre la risposta “non c’è quasi nessuna differenza” quando ho chiesto, ho fatto qualche ulteriore ricerca e ho cercato di fornire un riassunto non solo della definizione ma anche di alcuni dei differenze fondamentali rispetto a una serie di definizioni di uso comune.

FRAMEWORKS

Un framework è una struttura di supporto per un sistema o concetto sottostante. È il concetto di alto livello che guida e costituisce la base per ulteriori definizioni. In questo contesto, forma la struttura attorno a una serie di processi, teorie e metodi di progettazione tenendo a mente le esigenze dell’utente.

USER CENTERED DESIGN (UCD) / HUMAN CENTERED DESIGN (HCD)

La progettazione centrata sull’utente è la struttura generale dei processi che integra un’ampia serie di pratiche relative alla comprensione delle esigenze, dei desideri e dei limiti degli utenti finali. Può migliorare il processo decisionale strategico e aumentare l’efficacia dei singoli programmi e servizi. Molte agenzie e organizzazioni affermano di avere un “approccio incentrato sul cliente / centrato sull’uomo”, tuttavia cadono in ostacoli chiave, ad es. la fase finale dell’UAT o quando viene proposta qualche intuizione che scuote la loro visione del mondo! Sebbene alcuni possano argomentarmi su questo punto, penso davvero che HCD e UCD siano alla base la stessa cosa. Il settore dello sviluppo sociale tende a utilizzare maggiormente il design centrato sull’uomo (si pensi a IDEO.org), poiché comprende i loro valori meglio di chiamare i beneficiari “utenti”. È all’interno di HCD / UCD che è possibile definire la maggior parte dei nostri termini.

METODOLOGIE

Una metodologia non è normalmente un processo di progettazione in sé, ma piuttosto un concetto che definisce i parametri, il valore e gli obiettivi entro i quali lavorare. In questo contesto si tratta di un insieme di metodi, o regole, importanti per applicare i principi UCD al fine di completare lo sviluppo del prodotto. Nota: lo “sviluppo del prodotto”, sebbene per lo più associato ai servizi digitali quando si parla di UX, può essere applicato anche ai prodotti fisici. Questo quindi spesso supera l’ambito della UX, comprese caratteristiche come vincoli di produzione, costi, proprietà dei materiali e sostenibilità, ciclo di vita del riciclaggio ecc. In questa discussione, pertanto, restringerò l’ambito ai servizi digitali

PROGETTAZIONE DEL SERVIZIO

Una metodologia di progettazione basata su come organizzare la fornitura di servizi attorno alle interazioni tra utenti, touchpoint, personale di servizio e attori del backstage. Considera l’organizzazione di persone, infrastrutture, comunicazioni e componenti materiali di un servizio al fine di migliorarne la qualità. Non è limitato al digitale oa un singolo prodotto / servizio.

EXPERIENCE DESIGN (XD) / INTERACTION DESIGN (IxD)

A differenza del Service Design, questo metodo si concentra solo sulle interazioni utente-touchpoint piuttosto che considerare anche il servizio più ampio. Si tratta di progettare con un focus sulla qualità della User Experience e soluzioni culturalmente rilevanti. Sebbene spesso scambiato frequentemente, a differenza della pura UX può essere espanso per coprire tutti i punti di contatto che un cliente incontra quando ha a che fare con un’azienda, non solo un singolo prodotto / servizio.

PROGETTAZIONE DELL’ESPERIENZA DELL’UTENTE (UX)

Un processo UCD che valuta la qualità dell’esperienza che una persona ha quando interagisce con un design o un prodotto specifico. Si concentra principalmente su una tecnologia specifica, ovvero le persone che interagiscono con un particolare prodotto e l’esperienza che ricevono da tale interazione piuttosto che una più ampia interazione uomo-uomo o servizio umano.

DESIGN DELL’INTERFACCIA UTENTE (UI)

Il design dell’interfaccia utente è uno strumento utilizzato per massimizzare l’esperienza utente di una persona. Si concentrerà sull’assicurare che le interazioni con il prodotto / servizio siano semplici ed efficienti, assicurando anche, quando appropriato, che il prodotto sia piacevole alla vista. L’architettura delle informazioni e i test di usabilità sono importanti quanto il design grafico, la tipografia, le combinazioni di colori e l’estetica generale per un designer dell’interfaccia utente.

APPROCCI

Un approccio è un modo per fornire effettivamente queste metodologie. Se vuoi, è il modello su cui agire. Ho appena scelto alcuni esempi popolari per evidenziare questo punto, tuttavia ce ne sono molti di più e spesso ti limiterai a inserire la frase “seguendo la metodologia del design dell’esperienza”.

UX AGILE E SNELLA

Quando si applica l’UX, spesso i team seguono un approccio “snello” o “agile”. Ispirato dall’uso della UX nelle start-up e dalle teorie di sviluppo snello, Lean UX accelera il processo di UX ponendo meno enfasi sui risultati finali e una maggiore attenzione sull’effettiva esperienza progettata. D’altra parte, l’obiettivo principale di Agile UX è quello di unificare sviluppatori e designer nel processo Agile di sviluppo del prodotto, pur mantenendo i tradizionali principi di progettazione UX. C’è una discussione in corso nella comunità del design sulle somiglianze e le differenze di questi due termini.

DESIGN THINKING

Il Design Thinking è una metodologia di scoperta / progettazione / prototipo / test / ripetizione su cui basare i principi dell’UCD. È un approccio altamente collaborativo, incentrato sull’uomo e iterativo alla ricerca e alla risoluzione dei problemi, che fa molto affidamento su empatia, ideazione e sperimentazione per guidare soluzioni innovative che le persone amano. È un metodo per soddisfare le esigenze e i desideri delle persone, assicurando al contempo che la soluzione sia tecnologicamente fattibile e strategicamente praticabile.

SYSTEMS THINKING

Questo approccio si concentra sulle interrelazioni di tutte le parti connesse per comprendere la struttura sottostante. Quindi un team di progettazione non considererebbe solo le modifiche a un sistema che porteranno all’eliminazione di un problema specifico; ma il team considererà anche tutti gli elementi come parte di un unico grande sistema. Il pensiero sistemico è un concetto più vecchio che esiste da più tempo del digitale. Si è lentamente adattato ai tempi e si può vedere che abbia costituito la base per le visioni più olistiche impiegate nella progettazione dell’esperienza e del servizio.

Questa sintesi non è quasi esaustiva, ma penso sia sufficiente per dare un sapore … .. Interazione uomo-computer, IA, guerrilla research, UX strategico, Emotional design, Human Factor, Industrial Design, Creative Intelligence, Customer Experience sono anche parole che appartengono a questa “famiglia”. Questi e molti altri andranno e verranno man mano che le mode, la tecnologia e le tendenze cambiano. La chiave non è nella definizione che usi, ma quanto bene utilizzi i metodi e ti avvicini al design.

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